1.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

3.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

4.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

5.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

6.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

7.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：客运车站区域内的其他单位，（）直接进站上车。

9.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。

11.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

12.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

13.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

14.中途站办理动车组列车退票的公式：（）。

15.票额分配计划于（）实行前编制。

16.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

18.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

20.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。