1.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

2.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

3.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

5.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

6.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

7.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

8.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

10.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

11.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

12.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

13.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

14.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

15.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

16.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

17.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

18.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。

19.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

20.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa