1.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

2.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

4.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

5.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

7.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

8.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

10.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

14.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

15.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

16.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

17.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

19.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

20.Z字头旅客列车是（）。