1.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

2.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

4.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

7.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

8.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

9.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

10.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

11.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

13.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

14.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

15.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

17.行李保价费按声明价格的（）计算。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

19.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

20.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。