1.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

2.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

3.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

4.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

5.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

7.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

8.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

10.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

11.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

14.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

15.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

17.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

18.下列哪种物品不能带入车内。（）

19.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。