1.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

4.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

5.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

7.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

9.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

11.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

12.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

13.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

16.我国规定（）以下为安全电压。

17.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

18.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

19.BOM是指（）。

20.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。