1.客票部分为软座、（）。

2.售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。

3.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

4.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

6.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

7.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

9.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

10.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

11.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

12.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

13.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

14.焦柳线的起至站为（）站。

15.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

16.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

17.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

18.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

19.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

20.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。