1.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

2.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

3.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

4.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

5.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

6.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

7.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

8.班组长的带头作用可以概括为（）。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

10.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

11.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

12.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

13.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

14.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

15.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

16.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

20.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。