1.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

2.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

3.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

4.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

5.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

7.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

8.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

9.席位复用产生的新席位投放（）范围。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

11.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

12.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

13.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

14.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

16.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

18.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

19.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

20.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。