1.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

2.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

3.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

4.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

6.定期通勤乘车证一年内（）。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

8.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

9.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

10.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

11.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

12.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

13.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

14.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

15.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

17.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

18.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

19.客运记录的填写做到（）。

20.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。