1.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

2.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

4.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

5.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

6.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

7.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

8.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

11.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

13.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

14.（）的站台票，应将其副券撕下。

15.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

17.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

18.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

20.下列（）乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。