1.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

2.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

3.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

6.新型空调车车票，最远售至（）。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

8.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

9.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

10.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

11.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

12.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

13.计算机软件一般可分为（）两类。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

15.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

16.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

17.铁路互联网上购票服务时间为：（）

18.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

19.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

20.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。