1.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

2.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

3.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

5.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

6.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

9.计算机软件一般可分为（）两类。

10.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

11.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

12.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

13.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

14.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

16.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

18.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

19.行李保价费按声明价格的（）计算。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。