1.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

2.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

3.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

4.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

5.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

6.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

8.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

9.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

11.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

12.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

13.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

15.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

17.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

18.办理客运的车站主要设施应包括（）。

19.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。