1.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

4.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

5.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

6.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

7.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

9.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

11.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

12.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

13.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

14.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

15.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

16.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

19.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

20.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。