1.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

2.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

3.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

4.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

5.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

6.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

7.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

8.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

9.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

10.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

12.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

14.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

15.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

17.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

18.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

19.（）不需纳入日计划。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。