1.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

2.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

4.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

5.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

6.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

7.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

9.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

10.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

11.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

12.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

14.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

16.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

18.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

19.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

20.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。