1.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

2.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

3.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

4.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

5.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

6.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

8.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

9.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

10.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。

13.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

15.运输种别包含（）。

16.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

18.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

19.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

20.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。