1.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

2.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

3.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

5.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

6.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

7.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

8.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

11.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

13.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

16.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

17.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

18.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

19.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

20.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。