1.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

2.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

4.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

5.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

6.客运运价杂费收据的甲页是（）。

7.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

8.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

9.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

10.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

11.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

13.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

14.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

15.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

16.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

18.昼间要求列车停车的手信号是（）。

19.补票计算机碳带的保管期限为（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。