1.计算机软件一般可分为（）两类。

2.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

3.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

5.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

6.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

9.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

10.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

11.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

12.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

13.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

14.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

16.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

17.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

18.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

19.站车服务设施的引导标志不应采用（）

20.（）的站台票，应将其副券撕下。