1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

2.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

4.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

5.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

6.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

7.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

8.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

9.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

10.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

11.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

12.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

13.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

15.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

16.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

17.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

18.创伤现场救援四项技术包括（）。

19.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。