1.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

3.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

4.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

5.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

6.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

7.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

9.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

10.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

11.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

12.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

14.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

15.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

16.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

19.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。