1.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

2.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

3.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

5.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

6.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

7.售票旅客人数统计表的简称是（）.

8.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

9.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

10.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

11.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

12.“伤残人民警察证”由（）签发。

13.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

14.席位复用产生额新席位投放（）范围。

15.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

16.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

18.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

20.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。