1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。

2.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

3.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

4.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

6.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

7.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

8.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

9.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

10.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

11.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

12.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

13.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。

16.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

17.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

18.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

19.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。