证券从业资格

1.“车站退款证明书”一式（）联。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

2.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

单选题

A. 开通绿色通道~||~及时处理故障，恢复系统运行~||~立即安排工作人员人工查验车票~||~向上级主管部门报告

3.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

单选题

A. 三等~||~二等~||~四等~||~县级

4.以下（）情况，构成重大事故。

单选题

A. 造成30人以上死亡，或者100人以上重伤的~||~1000万元以上5000万元以上直接经济损失的~||~中断繁忙干线铁路行车6小时以上的~||~客运列车脱轨18辆以上

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

单选题

A. 客运员~||~售票员~||~客运值班员~||~广播员

6.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

判断题

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

多选题

A. 售票处~||~候车区~||~站台~||~行包房

8.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

单选题

A. 《铁路客运运价》~||~《铁路旅客运输规程》~||~《铁路客货运输专刊》~||~《铁路旅客运输办理细则》

9.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

单选题

A. 中部~||~尾部~||~软席车~||~头部

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

单选题

A. 玻璃~||~陶瓷~||~塑料~||~金属

11.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

单选题

A. 一类包裹~||~二类包裹~||~三类包裹~||~行李

12.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

单选题

A. 1厘米~||~2厘米~||~3厘米~||~4厘米

13.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

单选题

A. 以上都可以~||~原件~||~证件号码~||~复印件

14.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

单选题

A. 应退票款=原票价-(原票里程×已乘区间里程)~||~应退票款=原票价÷原票里程×已乘区间里程~||~应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)~||~应退票款=原票价-已乘区间票价

15.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

多选题

A. 币种(不能判明的外币，可只注明外币)~||~金额~||~各面值张数~||~每张钱币的编号

16.客流综合调查一般每（）进行一次。

单选题

A. 一年半~||~两年~||~一年~||~三年

17.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

单选题

A. 按一般旅客办理~||~补收学生票款，核收手续费~||~补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费~||~除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款

18.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

单选题

A. 靠右~||~靠左~||~随意~||~水平

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

多选题

A. 有登记~||~有服务~||~有交接~||~有通报

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

判断题