1.行李、包裹运价的起码重量为（）。

2.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

4.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

5.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

6.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

7.Z字头旅客列车是（）。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

9.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

10.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

12.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

13.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

15.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

16.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

17.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

19.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

20.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。