1.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

2.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

3.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

4.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

5.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

6.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

7.行李保价费按声明价格的（）计算。

8.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

9.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

10.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

11.昼间要求列车停车的手信号是（）。

12.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

14.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

15.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

16.定期通勤乘车证一年内（）。

17.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

18.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

19.以下哪种不属于特种乘车证:（）

20.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。