1.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

2.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

3.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

5.班组长在班组管理中主要的权限（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

7.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

8.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

9.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

10.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

11.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

16.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

17.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

18.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

19.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

20.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。