1.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

2.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

3.新版退票费的票面种类分（）种。

4.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

6.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

7.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

8.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

9.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

10.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

11.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

16.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

17.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。