1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

3.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

5.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

7.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

8.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

9.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

11.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

12.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

13.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

14.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

15.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

17.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

18.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

19.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

20.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。