1.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

2.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

5.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

9.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

10.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

13.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

15.加快票票价的起码里程为（）km。

16.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

17.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

18.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

20.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。