1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

2.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

3.动车组列车的乘车凭证包括（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

5.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

6.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

7.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

8.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

10.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

12.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

13.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

14.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

15.列车鸣笛，一长声表示为（）。

16.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

17.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

18.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

19.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。