证券从业资格

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

判断题

2.下列哪种物品不能带入车内。（）

单选题

A. 气体打火机4个~||~水果24千克~||~小猫一只~||~300毫升摩丝

3.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

单选题

A. 执纪严明~||~严肃处理~||~从严执纪~||~从严惩治

4.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

单选题

A. 补收40kg四类包裹运费~||~不予追究~||~补收15kg加倍四类包裹运费~||~补收15kg四类包裹运费

5.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

单选题

A. 两份~||~一份~||~三份~||~四份

6.售票旅客人数统计表的简称是（）.

单选题

A. 客报-1D~||~客报-1~||~客报-1B~||~客报一1A

7.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

判断题

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

单选题

A. 普速小型车站~||~普速中型车站~||~普速大型车站~||~高铁车站

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

单选题

A. 包装整修~||~困扎牢固~||~恢复原状~||~安全处理

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

单选题

A. 16-20℃~||~18-20℃~||~18-22℃~||~18-26℃

11.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

单选题

A. 按规定核收费用~||~按分票一次核收手续费~||~按规定分票人数核收手续费~||~不予办理

12.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

单选题

A. 安全检查标志~||~标志~||~职务标志~||~工号牌

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

单选题

A. 一定数量~||~适量~||~足量~||~适应客流量的

14.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

单选题

A. 铁路局~||~主管部门~||~铁道部~||~国务院

15.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

判断题

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多选题

A. 高铁中型及以上~||~高铁小型~||~普速大型~||~普速中型

17.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

单选题

A. 系统验票~||~逐一检验~||~人工检票~||~后台验票

18.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

单选题

A. 以上都可以~||~售票值班员~||~主管站长或值班主任~||~售票员

19.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

单选题

A. 旅客自己~||~铁路部门~||~公安部门~||~地方有关部门

20.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

判断题