1.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

2.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

3.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

4.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

5.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

6.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

7.宿营车端门有（）标志。

8.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

9.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

12.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

13.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

14.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

15.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

16.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

17.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

18.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。