1.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

3.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

4.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

6.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

8.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

9.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

10.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

12.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

13.持用（）乘车证时，须有车站签证。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

15.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

16.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

17.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

19.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

20.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。