1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

2.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

3.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

4.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

5.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

6.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

8.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

9.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

10.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

11.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

13.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

14.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

15.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

16.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

17.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

18.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

19.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

20.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。