1.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

2.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

4.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

5.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

6.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

7.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

8.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

9.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

10.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

11.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

12.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。

13.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

14.行李、包裹运价的起码重量为（）。

15.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

16.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

17.行李的最小体积不得小于（）。

18.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

20.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。