1.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

2.（）为餐车的符号。

3.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

4.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

6.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

7.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故;责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。

8.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

9.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

10.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

14.持用（）乘车证时，须有车站签证。

15.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

16.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

19.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

20.焦柳线的起至站为（）站。