1.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

2.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

3.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

4.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

5.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

8.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

9.加快票票价的起码里程为（）km。

10.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

11.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

12.客票部分为软座、（）。

13.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

14.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

15.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

16.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

17.乘车人不能持（）乘车。

18.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

19.应急售票可以办理（）业务。

20.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。