证券从业资格

1.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

单选题

A. 个人信息~||~相关证件信息~||~身份信息~||~票面信息

2.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~4h~||~6h~||~2h

3.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

单选题

A. 6kg~||~26kg~||~30kg~||~25kg

4.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

单选题

A. 一~||~三~||~二~||~不限次数

5.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

单选题

A. 20m~||~10m~||~15m~||~30m

6.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

单选题

A. 先接水管，后开阀门/先关闭阀门，后拔下水管~||~以上都行~||~先开阀门，后接水管/先关闭阀门，后拔下水管~||~先接水管，后开阀门/先拔下水管，后关闭阀门

7.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

单选题

A. “”~||~“1”~||~“V”~||~空

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

9.行李运输中不得夹带的物品是（）：

单选题

A. 书籍~||~报刊~||~喂养饲料~||~档案材料

10.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

单选题

A. 车站受理投诉电话~||~本客运车间受理投诉电话~||~“12306”受理投诉电话~||~段受理投诉

11.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

多选题

A. 乘警~||~站警~||~列车长~||~站长

12.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 11米~||~12-15米~||~12米~||~15米

13.BOM是指（）。

单选题

A. 铁路客票发售和预订系统~||~自动售票机~||~窗口制票机~||~客运专线票务系统

14.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

单选题

A. 1h~||~2h~||~3h~||~4h

15.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

判断题

16.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

单选题

A. 两证~||~四证~||~三证~||~五证

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

判断题

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

单选题

A. 知位置知作用会操作~||~知位置知用途会操作~||~知位置知性能会使用~||~知位置知用途会报警

19.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

单选题

A. 前方停车站~||~县市站~||~车务段所在地车站~||~三等及以上车站

20.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

判断题