1.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

2.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

3.下列哪种物品不能带入车内。（）

4.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

7.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

8.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

9.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

10.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

11.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

13.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

14.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

17.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

18.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

19.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

20.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。