1.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

4.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

5.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

6.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

7.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

8.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

9.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

11.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

12.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

13.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

14.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

15.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

16.应急售票可以办理（）业务。

17.特快列车乘务员要求能用（）会话。

18.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

19.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

20.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。