1.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

2.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

3.特快列车乘务员要求能用（）会话。

4.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

5.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

6.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

7.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

8.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

10.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

11.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

12.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

13.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

14.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

15.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

16.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

17.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。

18.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

19.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

20.持用（）乘车证可免于签证。