1.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

2.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

3.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

7.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

8.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

10.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

11.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

12.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

13.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

14.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

15.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

17.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

18.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

19.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

20.下列哪种物品不能带入车内。（）