1.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

2.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

3.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

4.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

5.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

6.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

7.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

8.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

9.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

10.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

11.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

13.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

14.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

15.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

17.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

18.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

19.“伤残人民警察证”由（）签发。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。