1.铁路运输费用不办理异地托收。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

3.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

4.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

8.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

9.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

10.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

11.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

12.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

13.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

14.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

15.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

16.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

19.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

20.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。