1.电气化区段停站（）。

2.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

4.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

5.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

6.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

7.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

8.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

9.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

10.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

11.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

12.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

14.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

15.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

16.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

17.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

18.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

19.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。