1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

2.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

3.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

4.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

5.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

6.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

7.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

8.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

10.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

11.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

12.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

13.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

14.客车车辆中公务车的标记是（）。

15.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

17.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

18.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

19.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

20.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。