1.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

2.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

3.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

4.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

5.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

6.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

7.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

8.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

9.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

11.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

12.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

13.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

14.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

15.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

16.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

17.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

18.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

19.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

20.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。