1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

2.加快票票价的起码里程为（）km。

3.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

4.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

5.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

6.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

7.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

8.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

9.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

10.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

11.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

12.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

13.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

14.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

16.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

18.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

19.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

20.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。