1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

2.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

3.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

4.下列哪种物品不能带入车内。（）

5.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

8.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

10.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

11.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

12.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

14.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

15.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

17.（）为餐车的符号。

18.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

19.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

20.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。