证券从业资格

1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

判断题

2.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

单选题

A. 上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户~||~TVMPOS购票，车站退票(改)，资金未到旅客账户~||~网购成功，车站退(改)票，资金未到旅客账户~||~TVMPOS支付成功，购票成功

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

判断题

4.特快旅客列车车次（）。

单选题

A. C1-C9998~||~D1-D9998~||~T1-T9998~||~G1-G9998

5.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

单选题

A. 半自动应答系统~||~到达查询系统~||~自动通报系统~||~自动图文查询系统

6.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

单选题

A. 当地客运段~||~本客运段~||~折返站~||~车站

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

单选题

A. 隐蔽~||~定点~||~定点安全~||~定点隐蔽

8.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

单选题

A. 下车站~||~票面到站~||~发站~||~中途站

9.电子软票每（）附记英文字母符号。

单选题

A. 10万张~||~5万张~||~2万张~||~1万张

10.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

单选题

A. “补票”~||~“乘车卡到补”~||~“卡补”~||~“到补”

11.客运记录的填写做到（）。

单选题

A. 目的明确，内容完整~||~以上都是~||~语言简练，书写清楚，顺序编号~||~实事求是，内容准确

12.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

多选题

A. 指定列车车票~||~列车车票~||~提供的其他服务或产品~||~特定的服务或产品

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

判断题

14.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

单选题

A. 换票地车站或始发站~||~换票地车站或票面发站~||~购票地车站或始发站~||~购票地车站或票面发站

15.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

单选题

A. 系统验票~||~逐一检验~||~人工检票~||~后台验票

16.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

单选题

A. 边境车站~||~列车停靠站~||~中途站~||~列车终点站

17.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

单选题

A. 货运值班员~||~车站值班员~||~客运值班员~||~铁路客运员

18.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

单选题

A. 特一等~||~一二等~||~二三等~||~三四等

19.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

单选题

A. 隐含需要能力的总和~||~隐含需要特性的总和~||~隐含需要特性的总和~||~或隐含需要能力特性的总和

20.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

单选题

A. 损失事件~||~一般事故~||~大事故~||~重大事故