1.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

2.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

4.客运运价杂费收据的甲页是（）。

5.客流综合调查一般每（）进行一次。

6.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

8.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

10.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

15.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

16.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

17.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

18.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

19.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

20.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。