1.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

2.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

4.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

5.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

6.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

7.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

8.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

9.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

10.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

12.Z字头旅客列车是（）。

13.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

14.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

16.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

17.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

18.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

19.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。