1.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

2.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

3.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

4.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

5.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

6.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

9.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

10.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

11.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

12.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

13.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

14.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

16.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

17.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

18.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

19.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

20.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。