1.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

2.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故;责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。

3.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

4.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

5.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

8.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

9.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

10.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

11.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

13.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

15.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

16.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

17.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

18.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

20.（）是指平均每一旅客的旅行距离。