1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：客运车站区域内的其他单位，（）直接进站上车。

2.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

3.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

4.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

5.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

6.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

8.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

9.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

10.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

11.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

12.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

14.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

15.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

17.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

18.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

19.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

20.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。