1.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

3.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

4.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

5.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

6.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

7.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

8.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

10.废票时间不得超过车票售出后1小时。

11.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

12.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

13.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

14.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

15.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

16.宿营车端门有（）标志。

17.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

18.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。