1.新版退票费的票面种类分（）种。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

3.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

6.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

7.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

8.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

10.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

11.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

13.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

14.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

16.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

17.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

18.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

20.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）