1.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

2.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

3.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

4.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

6.（）乘车证不能乘坐特快列车。

7.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

8.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

9.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

10.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

12.客票部分为软座、（）。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

15.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

17.（），只补收票款，核收手续费。

18.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

19.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。