1.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

3.客车车辆中公务车的标记是（）。

4.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

5.创伤现场救援四项技术包括（）。

6.（）不需纳入日计划。

7.持用就医乘车证准乘（）。

8.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。

9.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

11.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

12.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

15.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

16.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

17.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

18.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

20.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。