1.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

2.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

3.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

4.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

5.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

6.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

7.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

8.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

9.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

12.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

13.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

14.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

15.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

16.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

17.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

19.特快列车乘务员要求能用（）会话。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。