1.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

2.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

3.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

4.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

5.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

8.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

9.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

10.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

11.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

12.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

14.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

15.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

16.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

18.行李运输中不得夹带的物品是（）：

19.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

20.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。