1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

2.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

4.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

5.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

6.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

7.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

9.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

10.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

11.电子软票每（）附记英文字母符号。

12.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

13.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

15.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

17.因（）产生退票时，应收退票费。

18.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

19.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

20.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。