1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

2.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

4.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

5.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

6.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

7.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

8.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

10.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

11.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

12.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

13.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

14.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

15.（）为特种乘车证。

16.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

17.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

18.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

20.12306网站规定，网上退票时间是（）。