1.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

2.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

3.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

4.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

5.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

8.电气化区段停站（）。

9.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

10.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

11.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

12.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

14.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

15.机车鸣笛三短声时，表示（）。

16.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

19.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

20.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。