1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

3.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

4.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

5.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

6.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

7.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

8.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

9.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

11.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

12.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

14.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

15.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

16.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

17.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

18.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

19.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。