1.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

3.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

4.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

5.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

6.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

8.电气化区段停站（）。

9.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

10.电子软票每（）附记英文字母符号。

11.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

14.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

15.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

16.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

18.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

19.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

20.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。