1.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

2.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

3.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

5.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

6.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

8.“车站退款证明书”一式（）联.

9.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

10.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

11.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

12.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

13.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

15.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

16.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

17.旅客持学生票，无学生证，补收（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

19.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

20.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。