1.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

2.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

3.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

4.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

7.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

8.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

9.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

13.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

14.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

15.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

16.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

17.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

18.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

19.班组长在班组管理中主要的权限（）。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。