1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

2.办理客运的车站主要设施应包括（）。

3.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

5.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

6.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

7.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

8.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

9.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

13.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

17.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

18.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

19.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

20.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。